全渠道接入
网页挂件、微信公众号、企微、钉钉、电话热线统一进线，一套知识库服务所有渠道。
客服的成本结构和体验问题是同一件事的两面：高峰期排不过来，用户等；非高峰期坐席闲置，成本高。而且大量重复问题占掉了本该用于疑难客户的时间。AI 客服的价值不是替掉人，而是把人从重复劳动里换出来，同时保证 7×24 小时的第一响应。
我们从知识库开始做：把产品资料、售后政策、历史工单整理成检索库，机器人基于原文回答并给出处；答不了的问题按预设规则转人工，同时把对话摘要、用户身份、已查过的订单一起带过去，用户不用重复描述。再往后是工单闭环和满意度回访，指标都能在后台看到。
知识库驱动
基于企业自己的资料作答，不编造；答不上来时明确说明并转人工。
工单闭环
自动建单、分派、催办、关单，与内部工单系统双向同步。
坐席辅助
实时推荐话术、自动生成会话摘要与客户画像，人工接待效率同步提升。
交付清单
每一项都是可验收的实物或文档，不是一句“已完成”。
- 知识库整理与问答效果调优
- 多渠道接入与统一会话中心
- 转人工规则与坐席工作台
- 工单系统对接
- 数据看板（首响、解决率、满意度）
- 话术与运营培训
常见问题
Q1会不会答错导致客诉？
知识库内的回答附带出处，超出范围的会明确转人工；高风险问题（退款、赔付）可强制转人工处理。
Q2能接我们现有的客服系统吗？
可以。我们提供标准 API 与渠道适配，常见的客服厂商和自研系统都做过对接。
继续了解
把你的场景发给我们
我们会在 1 个工作日内给出一版初步方案和预算区间。